SNS運用代行とは？費用や代行内容、フリーランスや副業人材に依頼するメリットデメリットについて解説
SNSとは、ソーシャルネットワークサービス（Social Network Service）の略で、ユーザー同士がつながる「コミュニティ」という特徴も持ち、より手軽に、自由にインターネット上で情報発信をすることができるサービスを指します。
日本では2004年頃からmixiを代表するSNSが流行し、スマートフォンを誰もが持っている現代においてはFacebookやTwitter、Instagram、LINEなどインターネットサービスの中心を担うまでに成長しました。
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SNS運用代行とは？
SNS運用代行とは、SNSに関するサービスを提供している法人または、フリーランス/業務委託、副業人材に代表される個人に委託して代わりに運用してもらうことを指します。
現在、SNSは個人同士のつながりに加えて、企業と個人がつながるコミュニティサービスへと発展を遂げました。
ユーザーは気軽に企業アカウントへコメントや返信をすることができ、企業もそれにリアクションし、その様子を第三者が閲覧し、評価・コメントする、というやりとりは今や日常となっています。
「これから自社のSNSを立ち上げる」「SNSを自社で立ち上げたがうまくいかない」「担当者が異動になり、運用を引き継げる相手がいない」という企業のニーズに答える形で、SNS運用代行サービスが始まりました。
なぜSNSの運用代行をお願いした方が良いのか
GoogleやYahoo!などで「SNS 運用代行」といったキーワードで検索をすると、たくさん運用代理業務を行っている法人/個人を見つけることができます。
なぜ多くの事業者が、SNS運用を代行してもらった方が良いと考えているのか。まずはその理由について、簡単に解説していきます。
SNSの種類によって設定や、運用ノウハウが異なる
単にSNSといっても、冒頭でも言及したようにFacebook、Twitter、Instagramそれぞれ、使っているユーザーの年代や嗜好性、サービスの特徴など様々です。
したがってアカウントはそれぞれで立ち上げる必要があり、設定も細かく存在します。運用においては、同じ情報を発信するのに、文章や画像の内容を調整していく必要があります。
またそれぞれのSNSでは、広告配信を行うことができ、これについては投稿やコメント返信、監視以外にも広告運用のスキルが必要になり、レポーティングや進捗管理などが伴うでしょう。
どこまでSNSに時間と労力をかけるかにも関係しますが、SNS運用の業務として、
など、様々な業務が発生します。これまでSEOや広告運用などWebマーケティングを実践してきた人でも、スキルやノウハウが身につくまで一定の時間が必要になることもSNSの特徴と言えます。
SNSのガイドライン変更、炎上リスクの対応など専門性が高い
各SNSには利用のルールを明記したガイドラインやポリシーが存在し、その範囲内で運用する必要があります。このガイドラインは度々加筆修正され、変更がなされます。
また各ソーシャルメディアの管理（設定）画面においても、機能の追加/削除、仕様の変更などインターネットサービス特有のスピード感で次々と新しい情報がアップデートされ続けます。
ガイドラインを無視した運用をし続けると、注意/警告を受け、違反の状態によってはアカウントが凍結（停止）されてしまうケースも少なくありません。
またSNSは誰でも気軽に、自由に情報発信/受信ができるメリットがある一方で、不適切な投稿を行うことでフォロワーや、それ以外の一般ユーザーを巻き込んで、俗にいう「炎上」という形でどこまでも拡散してしまうリスクがあります。
炎上をさせないためのインシデントマネジメントや、万が一炎上してしまった場合の初期対応など、他のWebサービスにはないSNS特有の専門スキルが求められると言えるでしょう。
フリーランス/副業人材、SNS運用代行会社に依頼するメリット・デメリット
次に、SNS運用代行を依頼するメリット・デメリットについて解説していきます。まず、これらの外注先はそれを専門にビジネスを展開している法人企業と、個人で活動しているフリーランスや副業人材があります。
法人にするか個人にするかは発注する企業の考え方や、社内の稟議申請のルールなど様々ですが、SNS運用における費用や実績、コミュニケーションスキルは重要な選定基準と言えます。
またインシデント（炎上）など、SNS独自のリスク対応に関する考え方やノウハウを知識や経験として持ち合わせているかどうかも重要なポイントです。
法人はSNS運用代行サービスをパッケージ化しているケースも多く、社内でノウハウの共有ができるメリットもあります。一方で個人はこれから実績を作っていくフリーランスや業務委託の場合に、要望に対して柔軟に対応してくれる傾向があると言えるかもしれません。
私たちが運営しているミエルカコネクトでは、SNS運用の代行業務を専門に扱うことができ、厳選採用したフリーランスや副業マーケターの中から、貴社にマッチしたプロ人材をご紹介することができます。
企業様とマーケターの間に入り、導入後のサポートも丁寧に進めて参ります。ぜひ一度お問い合わせください。
SNS運用を代行依頼するメリット
1. 社内の育成、学習コストを抑えることができる
SNS運用は一般的に、時間をかけずに大量の成果物を出すことができません。また量だけでなく、高いクオリティを実現しようとするとそれだけ時間がかかってしまいます。
またSNS運用おいては、インターネットという特性を理解し、適切な読者に対して、適切なタイミングで欲しい情報を提供する必要があります。この経験をゼロから社内で得るためには、途方もない時間とそれに伴う費用（人件費）が発生してしまいます。
SNSを専門にしている人材であれば、必要な意思決定を最小限にすることで最速で最大のアウトプットを生み出すことが可能になるのです。
2. 効率よく役割分担して、短期間で実行できる
上述したように、SNS運用は多様な作業内容と、複雑化工程を経て、インターネット上に公開されます。経験、実績のあるフリーランスや副業人材と業務委託契約をすれば、かなりの時間を削減することができるはずです。
SNS運用における一般的な作業内容として、あるテーマに沿って調査をし、Webコンテンツの企画や構成案を作る「ディレクション」業務と、執筆をしていく「ライティング」業務に分類されます。
業務委託を契約する場合には、外注先の担当者や代行依頼先がどこに強みがあるのか、両方できるのかなど事前に確認しておくと良いでしょう。
3. 雇用のリスクを減らせる
SNS運用に限らず、業務委託契約を締結する上での最大のメリットは、「雇用し続けるリスクがないこと」につきます。
専門性と作業の複雑性が高いSNS運用においては、応募者のスキルや実績を評価するために、採用する企業側にも一定の知識が必要とされるため、採用後のミスマッチが生まれやすい傾向にあります。
業務委託であれば、自社の課題に沿ってサポートして欲しいタイミングで依頼をかけることができ、スキルやコミュニケーションなどの部分で懸念が発生した場合にも、契約を打ち切ることができるので、企業や事業責任者にとってはリスクを取る必要がなくなります。
SNS運用を代行依頼するデメリット
1. 事前にスキルや実績を見極めることができず、ミスマッチを生んでしまう
過去に実践してきた仕事や実務内容はもちろん、業界・業種などによってSNS運用のアプローチは大きく異なります。これらの情報を面談のタイミングできちんと聞き出すことができないと、業務委託の契約を終えていざ作業を始めてみると、「思っていたのと全然違った」ということも。
基本的な考え方として、外部のパートナーを信頼し、任せていくスタンスはとても大切ですが、事業戦略やSNS運用に関する最低限の知識を持って、選んでいくことが肝要です。
2. 業務を分割しすぎると、コミュニケーションコストがかかる
SNS運用は企画から公開までのプロセスが長いこと、その過程において必要な技術やスキルが異なるという特徴があります。
そのため、それぞれの作業プロセスを業務分担することが可能になるのですが、各工程間でコミュニケーションをきちんと取っておかないと、最終的に意図通りのSNS運用ができなくなり効果が見込めないということも。
「効率を求めて分業したのに、逆にコミュニケーションコストがかかってしまった」という話は外注や作業代行、業務委託に関わらず多くのビジネスシーンで課題になること。
決まった頻度で定期的にミーティングを開いたり、プロジェクトマネージャーのようにSNSを管理・統括する担当者に間に入ってもらうなど、仕組みとしての工夫が必要です。
3. 社内で内製化する上で、ノウハウや経験を溜めにくい
SNS運用を実行していく上で、基本的な考え方などは検索エンジンで調べていけばある程度勉強することができますが、ベースとなる考え方はトライアンドエラーです。
この時に炎上やインシデントのリスクマネジメントの知識や、対応過程については外注/作業の代行依頼をする場合にはリアルタイムで共有していく必要があります。
将来的に「運用を社内で回し、自社で完結できるようにしたい」といった場合には、企画や構成案を作る上での作業プロセスを言語化（可視化）してもらうように事前に依頼しておきましょう。
また大前提として、SNS運用と事業との関連性を正しく評価するためには外注先に任せっぱなしではいけません。投稿におけるアイデア出しや戦略、構成部分については事業責任者やマーケティング責任者が正しく評価する必要があります。
SNS運用代行の費用について
SNS運用代行費用は、月額固定で5万円〜数十万円程度で提供されるケースが多いです。SNSの場合には作業内容は大きく変わらないので、更新やレポーティングの頻度、インシデントの対応や広告配信の是非など、サービス内容によって金額が変わってきます。
SNS運用をスタートする場合には、ファンを形成していくために一定の期間が必要になること、成果ポイントをどこに置くかで効果検証が変わることなど不確定な要素存在します。
いくつかの費用プランがある場合には、自社のニーズに沿った形でまずは費用を抑えてスタートさせることをオススメします。
失敗しないSNS運用代行先の選び方
SNS運用において、適切な代行依頼先を選定するためには以下のポイントを押さえておく必要があります。
SNS運用の成果指標を明確にする
SNSの運用代行業務において、「何を成果とするか」はできるだけ具体的にしておく必要があります。これは費用だけの問題ではなく、運用目的に関係するところであり、ここが曖昧なままスタートをしてはいけません。
例えば、「アカウントのフォロワー数を増やして欲しい」という話と、「自社サイトの商品を購入して欲しい」というニーズでは、運用の中身が全く異なります。事業計画として、どの役割を広告に持たせるか事前に社内ですり合わせた上で運用代行先を探しましょう。
どのような役割、作業について依頼するか決めておく
投稿やレポーティングだけに特化した代行サービスなのか、企画提案まで積極的に行ってくれるのか、キャラクター設定やブランディングまで含めた戦略立案まで包括しているのか、など運用代行業務において確認すべき項目をリストアップし、契約前にチェックしておきましょう。
また業務委託契約前に、依頼する作業内容についてアウトプットをできるだけ明確にしておくことで、契約後のトラブルをある程度防ぐことができるはずです。
外注/作業代行先となるパートナーの強みを理解する
過去の実績をヒアリングした上で、自社が求める役割を遂行できるかどうかの確認はもちろん、仕事のスタンスやコミュニケーションの取り方（対面/オフライン、もしくはオンラインテキストベースが良いのかなど）も確認しておく必要があります。
いざプロジェクトをキックオフしてみると、想定外のことが色々な局面で発生することでしょう。完璧なパートナーは存在しないわけですから、仕事を進めていく上でコミュニケーションを取りながら軌道修正が必要になるのです。
そういった時に、スキル面だけでなく人間性なども含めて自社にフィットするか否か、様々な側面からパートナーを適切に評価することが大切です。
ミエルカコネクトの事例紹介と料金例
ほんの一例に過ぎませんが、ミエルカコネクトにおいて、SNS運用代行・活用のパートナーを探す上での費用例を提示しておきます。参考としてお考えください。
企業様とマーケターの間に入り、導入後のサポートも丁寧に進めて参ります。ぜひ一度お問い合わせください。
まとめ
いかがでしたでしょうか。今やWebを使ったビジネス展開に限らず、リアルな実店舗ビジネスにおいてもSNSが与える影響の大きさは誰もが知るところ。
当然多くの企業にとって魅力的である一方、SNS独自のルールやノウハウなど専門性が高いことは他のWebマーケティング施策と変わりません。
むしろ炎上などのインシデントリスクなど、最終的には運用代行のパートナーだけでは完結できない事象など、相応の理解と覚悟を持って取り組む必要があるのではないでしょうか。
代行もインハウスでの自社運用も、SNS運用そのものが目的ではなく手段であることを理解した上でWebマーケティング戦略の一つとして捉えることが肝心です。トライアンドエラーを繰り返し、自社のフェーズにあった選択をできるようになると良いですね。
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